Preguntas Frecuentes

1

¿Cuándo debo hacer el check in?

El check in es indispensable para realizar tu viaje y confirmar tu cupo en el vuelo, esta disponible entre 48 y 2 horas antes de la salida de tu vuelo.

Te recomendamos descargar la aplicación CheckMyTrip, donde tendrás disponible toda la información relativa a tu reserva en tiempo real, la puedes encontrar en:

https://www.checkmytrip.com/cmtweb/web-desktop.html#/triplist

O descargar en google play o App Store.

2

¿Con cuánto tiempo de anticipación debo estar en el aeropuerto?

Para vuelos nacionales con 2 horas de anticipación y para vuelos internacionales con 3 horas de anticipación.

3

¿Qué no puedes llevar como equipaje de mano?

Armas de fuego de todo tipo (incluso réplicas y armas de juguete), liquidos, gel, aerosoles, articulos de gas pimienta y objetos corto punzantes, como: cuchillos, limas, cortauñas, rasuradoras, herramientas de mano o pinzas, bates de béisbol y tacos de billar; estos solo pueden ser transportados en la bodega del avión.

4

¿Qué no puedes llevar en la bodega o cabina del avión?

Para garantizar la seguridad del vuelo, no está permitido llevar en el avión artículos como:

  • Liquidos inflamables.
  • Blanqueadores.
  • Explosivos.
  • Veneno.
  • Ácido.
  • Gas comprimido.
  • Patinetas eléctricas.
  • Encendedores.

Si por algún motivo llevas uno de estos elementos y no los declaras, atentas contra las regulaciones de la aviación civil.

5

¿Qué hago si mi equipaje no llego conmigo?

Contacta con la aerolinea antes de salir de la zona de retiro de equipaje y formaliza el reclamo con tu documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje.

6

¿Viajas durante tu embarazo?

Te recomendamos consultar con tu médico antes de realizar el viaje, porque podrías necesitar certificación medica.

  • A partir de las 30 semanas de embarazo, si tienes buen estado de salud, podrás viajar sin restricciones, si tienes complicaciones deberas presentar un certificado medico.
  • Desde la semana 36 hasta la 39, deberas presentar un certificado medico emitido con 48 horas de anticipación a la salida de tu vuelo.
  • A partir de la semana 39, por tu seguridad y la de tu bebé, ya no podrás viajar.
7

¿Cuáles son los requisitos para que un menor de edad viaje solo?

Los niños pueden viajar solos siempre que tengan más de 7 años de edad.

Recuerda que los menores de edad que viajan solos necesitan un permiso de sus padres o tutores.

8

¿Cómo viajar con tu mascota?

Puedes viajar con tu mascota en cabina o en la bodega del avión sujeto a ciertas restricciones.

Si viajas con tu mascota en cabina necesitarás el certificado de un medico veterinario con una vigencia de máximo 10 antes de la salida del vuelo.